家居安裝行業(yè),任之重責之切
對責任的理解通常可以分為兩個意義。一是指社會道德上,個體份內應做的事,如職責、盡責任、崗位責任等。二是指沒有做好自己工作,而應承擔的不利后果或強制性義務。作為家居安裝這個巨大行業(yè)的一小分子,左右手家居安裝服務公司肩上扛著家具安裝質量的責任,努力追求為客戶提供更好的服務。
對于家居安裝行業(yè)來說,責任體現在方方面面,從與客戶聯系的客服,到上門進行安裝的師傅的態(tài)度,都能夠體現出一個公司是否負責可靠。負責任最重要的一點是要有誠信。
許多企業(yè)往往一開始的時候盡心盡力,但是等到將事業(yè)做大了之后就忘了自己的初心,誠信被丟到了身后,無視責任、推卸責任等行為層出不窮。這種責任與能力不對等的行為,不僅讓消費者造成了經濟損失,也讓消費者感到失望,極有可能對于這個行業(yè)失去了信心,信任程度一路直降。誠信,講的就是說到做到,既然承諾給了客戶什么,那就應該做到什么。
古有商鞅立木建信,先取信于人,再推行變法,使得變法十分順利?,F今在市場上立足也是如此,沒有信譽,是沒有底氣說話的,一個企業(yè)不負責任,就好像搬起石頭砸自己的腳,腳都砸了,還想怎么在市場站穩(wěn)腳跟呢?
往小的方向說,即使不是企業(yè),就算是個人,在自己的崗位上也應當盡到自己的責任。所謂個體和整體是相互影響的,作為上門進行家具安裝的師傅,如果守信、負責,就相當于給公司打了廣告,也向別人展現了公司的整個精神面貌;同理,公司整體的信用值高,大家就會愿意給予信任,認為一個守信負責的好公司,訓練出來的安裝師傅必然也會是有極強的責任感的。許多客戶認為家居行業(yè)缺乏責任感,售后問題做得不夠好,甚至可以說是極差,那么就要在售后這一方面加強服務,向客戶展示出企業(yè)是自發(fā)履行責任而不是被動地去承擔。
作為一個專業(yè)家居安裝服務公司,想要做到更好更大,路還很長,要擔起肩上的責任,努力讓我們的服務創(chuàng)造價值,遵守服務的承諾,為客戶提供更好的服務。
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